Rückgabe und Umtausch

Sie können Ihren Einkauf jederzeit innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, wenn er nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Wichtig: Artikel aus verschiedenen Bestellungen müssen getrennt retourniert werden und dürfen nicht gemeinsam in einer einzigen Sendung zurückgesendet werden. Jede Rücksendung muss mit der Sendungsnummer erstellt und versendet werden, die der jeweiligen Bestellung zugeordnet ist. Der Grund hierfür ist, dass unser Retourensystem Rücksendungen anhand der zugeordneten Sendungsnummer verarbeitet. Rücksendungen, die Artikel aus mehreren verschiedenen Bestellungen enthalten, können daher nicht korrekt bearbeitet werden.

So erstellen Sie eine Rücksendung und/oder einen Umtausch

Erstellen Sie hier Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch

Sie müssen Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch stets über unser Retourenportal erstellen.

• Melden Sie sich im Retourenportal mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer an.
• Artikel aus verschiedenen Bestellungen müssen in separaten Sendungen und mit der jeweiligen Sendungsnummer der entsprechenden Bestellung zurückgesendet werden. Rücksendungen aus mehreren Bestellungen dürfen nicht in einer einzigen Sendung zusammengefasst werden, da sie in unserem Retourensystem nicht korrekt bearbeitet werden können.
• Markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten. Wählen Sie anschließend einen Rücksendegrund – z. B. „zu groß“.
• Wenn Sie gegen eine andere Größe umtauschen möchten, wählen Sie die gewünschte Größe und klicken Sie auf „Weiter“.
• Wenn Sie die Ware nur zurücksenden möchten, klicken Sie auf „Weiter ohne Umtausch“.
• Wenn Sie sowohl umtauschen als auch zurücksenden, können Sie wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für die zurückgesendeten Artikel erhalten möchten.
• Bestätigen Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch.
• Sie erhalten anschließend Ihr Rücksendeetikett per E-Mail.
• Packen Sie die Artikel ein, die Sie im Retourenportal registriert haben.
• Denken Sie daran, den Lieferschein Ihrer Sendung beizulegen.
• Laden Sie Ihr Rücksendeetikett über den Link im Retourenportal oder in der E-Mail herunter und drucken Sie es aus.
• Überkleben Sie das alte Versandetikett auf dem Paket.
• Bringen Sie Ihr Paket zu einer UPS-Abgabestelle und geben Sie es dort ab.

Bei Umtausch:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den Umtauschartikel zu. Wir behalten uns vor, dass Artikel ausverkauft sein können und der Umtausch in solchen Fällen storniert werden muss. Wir empfehlen, die Rücksendung so schnell wie möglich zu versenden, damit wir den Umtauschartikel sofort nach Eingang Ihrer Rücksendung verschicken können.

Wichtig: Bitte legen Sie der Rücksendung den Lieferschein bei, der Ihrer ursprünglichen Lieferung beilag.

Die Bearbeitungsgebühr für eine Rücksendung beträgt 7 EUR und wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Für Umtausche fällt keine Bearbeitungsgebühr an.

Wir empfehlen, einen Versandnachweis aufzubewahren, falls das Paket auf dem Versandweg verloren geht. Sie tragen die Verantwortung für die Rücksendung, bis diese bei uns eingegangen ist.

Es ist auch möglich, Waren in unseren physischen Geschäften in der Store Strandstræde und auf der Værnedamsvej zurückzugeben.

Reklamationen

Wenn Sie einen Artikel mit einem Mangel erhalten haben oder eine Reklamation für eine Bestellung aus unserem Onlineshop einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@skallstudio.com. Reklamationen zu Bestellungen aus unserem Onlineshop werden ausschließlich von unserem Kundenservice bearbeitet und können daher nicht in unseren stationären Geschäften abgewickelt werden.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Sie erhalten anschließend automatisch eine E-Mail mit einer Gutschrift. Der Rückerstattungsbetrag wird über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet und erscheint in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen, abhängig vom Kartenanbieter.

Möchten Sie etwas anderes?

Leider können wir keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie Ihre Bestellung zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Benötigen Sie Hilfe?

Sie können uns jederzeit kontaktieren.
Sie erreichen uns telefonisch unter (+45) 52 17 31 21
Alternativ können Sie uns eine E-Mail an info@skallstudio.com senden. Wir antworten so schnell wie möglich.